Política de Privacidad

Encara SPA · Última actualización: Mayo 2026

1. Introducción

Encara SPA ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") opera la aplicación móvil y sitio web Encara (el "Servicio"), una plataforma para entrenar habilidades blandas mediante conversaciones en tiempo real con avatares de IA. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.

Esta política se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, y considera los estándares del GDPR (UE), la LGPD (Brasil) y la CCPA (California).

2. Información que Recopilamos

2.1. Información que usted nos proporciona directamente:

•Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña.

•Contenido: escenarios y avatares personalizados que usted crea, contexto adicional que escribe antes de una sesión, y la transcripción textual de cada conversación de práctica.

2.2. Información durante la sesión de práctica:

•Audio: su voz se transcribe a texto en tiempo real. El audio crudo NO se almacena — solo se conserva la transcripción.

•Video de la cámara: se procesa exclusivamente en su dispositivo con MediaPipe para extraer métricas anónimas de lenguaje no verbal (contacto visual, tasa de parpadeo, rostro en cámara, sonrisas). El video NO se sube a nuestros servidores ni a terceros.

•Métricas agregadas: resultados numéricos del análisis (score, contacto visual %, palabras por minuto, etc.) para construir su panel de progreso.

2.3. Información de terceros:

•Inicio de sesión con Google o Apple: si opta por autenticarse con estos proveedores, recibimos información básica de perfil conforme a los permisos que usted otorgue.

3. Cómo Usamos su Información

•Prestar el Servicio: conectar su sesión con un avatar de HeyGen LiveAvatar, procesar sus turnos en tiempo real y guardar la transcripción para que pueda revisarla después.

•Generar feedback: al terminar la sesión, enviamos la transcripción a Claude (Anthropic) para producir un análisis con sugerencias de mejora.

•Métricas de progreso: agregamos los resultados de sus sesiones para mostrar su evolución personal en el dashboard.

•Comunicaciones: enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta y el Servicio.

•Seguridad: detectar y prevenir fraudes o abusos.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios. Nunca.

4. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

4.1. Las transcripciones de sus sesiones y los resultados del análisis se almacenan en servidores seguros de Supabase con acceso restringido vía Row Level Security — solo usted puede leer sus propios datos.

4.2. Implementamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. El video de la cámara nunca sale de su dispositivo.

4.3. A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir sus credenciales.

5. Proveedores de Servicios Terceros

Para prestar el Servicio utilizamos los siguientes proveedores externos, quienes pueden procesar su información en nuestro nombre:

ProveedorFinalidadPaís

SupabaseBase de datos, almacenamiento y autenticaciónEE.UU.

AnthropicGeneración del feedback con ClaudeEE.UU.

OpenAITranscripción de audio y modelos LLM alternativosEE.UU.

HeyGenAvatares y conversación en tiempo real (LiveAvatar)EE.UU.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de su información conforme a estándares internacionales.

6. Retención de Datos

6.1. Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o sea necesario para prestar el Servicio.

6.2. Cuando solicita la eliminación de su cuenta, eliminamos permanentemente todos sus datos personales, incluyendo transcripciones, métricas y contenidos creados. Esta acción es irreversible.

7. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

•Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

•Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

•Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").

•Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

•Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

•Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.

8. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a personas menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información sin consentimiento parental, contáctenos para proceder a su eliminación.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En tales casos, garantizamos que dicha transferencia se realiza con las salvaguardas adecuadas conforme a la normativa aplicable.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante un aviso en la aplicación. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última revisión.

11. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de la sección de soporte en la aplicación.

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